Politique de retour – courbesdaffichage.com
Chez courbesdaffichage.com, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous savons que commander des vêtements en ligne, même de la qualité Courbes D’Affichage, peut parfois révéler un défaut d’ajustement, une hésitation sur la couleur ou simplement un changement d’avis. C’est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour claire, juste et simple, afin que vous puissiez exercer votre droit de rétractation en toute sérénité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations essentielles.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, tout client de courbesdaffichage.com dispose d’un délai de rétractation à compter de la réception de sa commande. Ce délai vous permet de retourner tout produit Courbes D’Affichage qui ne vous donnerait pas entière satisfaction, sans avoir à justifier votre décision, ni à payer de pénalité, à l’exception éventuelle des frais de retour (clairement indiqués avant validation). Ce droit s’applique à tous les articles neufs, non portés, non lavés et complets (étiquettes d’origine incluses).
2. Articles éligibles au retour
Sur courbesdaffichage.com, la plupart des produits Courbes D’Affichage sont éligibles au retour : robes, vestes, pantalons, jupes, hauts, accessoires non intimes. Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, les sous-vêtements, maillots de bain (sauf si le film protecteur est intact), boucles d’oreilles non soudées, et produits personnalisés ne peuvent pas être repris. Si vous avez un doute sur un article spécifique, sa fiche produit sur courbesdaffichage.com mentionne clairement son éligibilité.
3. État exigé pour un retour accepté
Pour qu’un retour soit accepté par nos équipes, l’article Courbes D’Affichage doit impérativement être :
- Non porté (excepté l’essayage de courtoisie, sans étirement anormal)
- Non lavé, non altéré (pas de taches, odeurs, poils d’animaux, maquillage)
- Avec toutes ses étiquettes d’origine encore attachées
- Dans son emballage d’origine (ou un emballage propre assurant sa protection)
Tout article retourné dans un état manifestement détérioré (trace de cigarette, déchirure, tâche alimentaire) ne pourra être ni remboursé ni échangé. Nous vous conseillons de faire un essai sur un tapis propre ou un sol doux.
4. Procédure de retour pas à pas
Retourner un produit Courbes D’Affichage commandé sur courbesdaffichage.com est très simple :
- Connectez-vous à votre espace client sur le site.
- Rendez-vous dans la section « Mes commandes » et sélectionnez le ou les articles concernés.
- Générez votre bordereau de retour (le cas échéant, des instructions précises vous seront fournies).
- Imprimez le formulaire de retour (ou recopiez les informations nécessaires) et glissez-le dans le colis.
- Reconditionnez soigneusement les articles dans l’emballage d’origine ou un carton solide.
- Apposez l’étiquette de retour fournie sur le colis, en masquant les anciennes étiquettes.
- Déposez le colis dans un point de dépôt agréé (bureau de poste, relais colis, etc.) selon les modalités indiquées.
Une fois votre colis reçu et contrôlé dans nos entrepôts, vous recevez une confirmation par courriel.
5. Délais de traitement du retour
Après réception de votre colis retourné contenant des produits Courbes D’Affichage, nos équipes procèdent à une vérification minutieuse (état, étiquettes, conformité). Ce contrôle prend généralement quelques jours ouvrés. Dès que le retour est validé, nous déclenchons la procédure de remboursement ou d’échange selon votre choix. Sur courbesdaffichage.com, nous nous efforçons de traiter tous les retours dans les meilleurs délais. Vous serez tenu informé par courriel à chaque étape importante.
6. Remboursement
Si vous optez pour un remboursement, celui-ci porte sur le montant total des articles retournés (hors éventuels frais de retour non remboursables, clairement affichés au moment de l’achat). Le remboursement est effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre établissement bancaire, généralement quelques jours après notre validation. Sur courbesdaffichage.com, nous vous remboursons intégralement les articles conformes, jamais sous forme d’avoir forcé.
7. Échange
Vous préférez échanger votre article Courbes D’Affichage contre une autre taille, une autre couleur ou un modèle différent ? C’est possible. Lors de votre demande de retour depuis votre espace client sur courbesdaffichage.com, choisissez l’option « Échange ». Si l’article souhaité est disponible, nous le réservons pour vous. L’échange est traité dès réception et validation de votre retour. Notez que les articles en édition limitée ou en rupture ne peuvent être échangés qu’avec une autre référence de même valeur. Les frais de réexpédition éventuels vous seront indiqués avant validation.
8. Retour partiel ou multiple
Vous avez passé une commande avec plusieurs produits Courbes D’Affichage et souhaitez n’en retourner qu’un seul ? Aucun problème. Sur courbesdaffichage.com, la politique de retour permet les retours partiels. Il vous suffit de sélectionner uniquement les articles concernés dans le formulaire de retour. Les autres produits restent définitivement acquis. Pour plusieurs commandes différentes, nous vous conseillons de préparer des retours séparés afin d’éviter toute confusion. Chaque retour doit être associé à sa commande d’origine.
9. Articles défectueux ou erreur de préparation
Malgré toute notre rigueur, il peut arriver qu’un produit Courbes D’Affichage présente un défaut de fabrication (couture lâche, bouton manquant, tâche irréversible) ou que notre équipe de courbesdaffichage.com ait commis une erreur (taille incorrecte, modèle différent de la commande). Dans ce cas, nous prenons intégralement en charge la situation. Vous n’avez pas à supporter les frais supplémentaires. Contactez-nous immédiatement via votre espace client (section « Signaler un problème ») en joignant des photos claires du défaut ou de l’erreur. Nous vous enverrons les instructions adaptées pour un retour sans frais et un remplacement rapide.
10. Conseils pour un retour réussi
Pour éviter tout litige, voici quelques recommandations pratiques :
- Essayez vos vêtements Courbes D’Affichage sur une surface propre et sans risque d’accroche (bijoux, fermetures éclair).
- Conservez toutes les étiquettes jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver l’article.
- Photographiez l’article avant de le renvoyer (cela peut servir en cas de perte ou de litige).
- Conservez la preuve de dépôt du colis (récépissé, numéro de suivi) jusqu’à la confirmation du remboursement.
- Respectez les conditions d’état mentionnées plus haut.
11. Retours refusés
Un retour peut être refusé (et renvoyé à vos frais) dans les cas suivants :
- Article manifestement porté (odeur de transpiration, maquillage, frottis anormaux)
- Étiquettes manquantes ou décousues
- Produit retourné après la date limite légale
- Article non éligible (sous-vêtements, produits personnalisés)
En cas de refus, notre équipe de courbesdaffichage.com vous en informe par courriel et vous propose soit de vous renvoyer l’article (à vos frais), soit de l’abandonner. Nous restons à votre écoute pour trouver une solution amiable.
12. Questions fréquentes sur les retours
- Puis-je retourner un article acheté lors d’une promotion ? Oui, les articles soldés ou promotionnels sont retournables dans les mêmes conditions, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit.
- Et pour les cadeaux ? Si vous avez reçu un produit Courbes D’Affichage en cadeau depuis courbesdaffichage.com, le retour peut être effectué par le donateur ou par vous-même avec son accord. Le remboursement reviendra à l’acheteur initial, sauf accord différent.
- Que faire si le colis de retour est perdu ? Vous devez conserver votre preuve de dépôt. Sans celle-ci, nous ne pourrons pas honorer le retour. Avec elle, nous ouvrons une enquête.
13. Notre engagement
Chez courbesdaffichage.com, nous savons que commander des vêtements Courbes D’Affichage est avant tout un plaisir. La politique de retour ne doit pas être un obstacle, mais une garantie de confiance. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec équité, rapidité et bienveillance. Si un retour vous semble injustement refusé, vous pouvez faire appel à notre service médiation (dont les coordonnées figurent sur le site, sans les reproduire ici).